Glossaire E-mailing

Définitions des termes de l’e-mailing

Définitions de termes utilisés dans le secteur de l’e-mail marketing


  • Taux de délivrabilité : le taux de délivrabilité des messages correspond, pour une campagne, taux d’emails arrivés dans les boîtes des destinataires soit le total des emails envoyés moins les bounces.
  • Bounces : les bounces sont les messages d’erreur ou d’échec renvoyés par le serveur du domaine destinataire d’un message au serveur de messagerie émetteur de la campagne d’e-mailing ou par le serveur sortant.
  • Hard Bounces : mauvaises adresses emails (HardBounce)
  • Soft Bounces : boîtes emails inaccessibles au moment de l’envoi de l’emailing (SoftBounce)
  • SpamFilter Bounces : généralement c’est un rejet pour raison de blacklistage
  • Taux d’ouverture : le taux d’ouverture d’une campagne e-mailing correspond au rapport entre les messages ouverts et les messages délivrés selon la formule suivante :
    (messages ouverts / messages délivrés) x 100
    Le taux d’ouverture est un indicateur inexact car il souffre de plusieurs freins à sa bonne comptabilisation, par exemple les personnes qui lisent leur courrier avec les images bloquées, ou avec la version texte qui n’affiche pas le tracking image d’un pixel de l’e-mail au format html.
  • Taux de clics : le taux de clics d’une campagne e-mailing correspond au rapport entre le nombre de clics obtenus par rapport au nombre de messages délivrés.
  • Taux de clics uniques : le taux de clics uniques est basé sur le même calcul que le taux de clics, mais ne prend en compte qu’un clic par destinataire.